Các trường hợp mất hóa đơn trên phần mềm

[ltlanmisa]

Biểu hiện 1: Trên CUKCUK quản lý (Online) không tìm thấy hóa đơn nhưng dưới CUKCUK bán hàng(Offline) lại có hóa đơn

Nguyên nhân: CUKCUK quản lý chưa đồng bộ số liệu với CUKCUK bán hàng
Giải pháp: F5 lại trình duyệt nếu không được báo lại trung tâm để kiểm tra lỗi đồng bộ

Biểu hiện 2: Trên CUKCUK quản lý (Online) có hóa đơn phát sinh, nhưng dưới CUKCUK bán hàng không tìm thấy số hóa đơn
Nguyên nhân 1: Do KH sử dung nhiều máy tính thu ngân , hóa đơn có thể được lập bởi 1 máy khác chứ không phải máy đang tìm kiếm
Giải pháp: Kiểm tra tất cả máy thu ngân và bằng quyền admin để tìm hóa đơn đó

Nguyên nhân 2: Nếu khách hàng sử dung 1 máy tính thu ngân , kiểm tra lại file log để biết về thông tin hóa đơn đó theo hướng dẫn:
Vào đường dẫn cài phần mềm CUKCUK ( ví dụ: C:\MISA JSC\CUKCUK\Bin) mở file CUKCUK.VN Event Explorer
Nhấn vào ô Chọn DB, sau đó chon File sao lưu ở fodel C:\MISA JSC\CUKCUK\Log\EventSourcing (CHỌN FILE CÓ NGÀY GẦN VỚI KHOẢNG THỜI GIAN HÓA ĐƠN BỊ MẤT)
- TH1: Trong file LOG không ghi nhận lại hóa đơn đó: Có thể do KH đã xóa dữ liệu , hoặc gỡ phần mềm, cài lại phần mềm làm mất dữ liệu các ngày cũ
- TH2: Trong file LOG vẫn thấy hóa đơn đó => Kiểm tra lại thông tin liên quan tới hóa đơn đó để xác định nguyên nhân
Giải pháp: Giải thích với KH nguyên nhân bị mất, và vì hóa đơn trên online vẫn lưu nên không ảnh hưởng gì tới dữ liệu

Biểu hiện 3: KH đã in hóa đơn ra để đưa KH nhưng tìm lại trên CUKCUK quản lý và CUKCUK bán hàng đều không thấy số hóa đơn
Nguyên nhân: KH đã thu tiền hóa đơn, nhưng sau đó có thao tác sửa lại order.
Order được sửa và lưu tạm tính, sau đó hủy hóa đơn Vì vậy hóa đơn đó sẽ không lưu trên danh sách hóa đơn cũng như trên Online.
Giải pháp: Lập bù hóa đơn để lưu lại hóa đơn

 

[Hồ Thị Trang_MISA]

Nguyên nhân 4: Ổ cứng bị đóng băng, Anh/chị tham khảo hướng dẫn tại đây.